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对话登康罗能才:零售企业只有更能盈利 才可为顾客提供更多服务

对话登康罗能才:零售企业只有更能盈利 才可为顾客提供更多服务



昆明登康婴幼儿用品有限公司董事长 罗能才先生

不记得这是第几次遇到罗大哥——昆明登康婴幼儿用品有限公司董事长罗能才先生。在中赛实业 7 周年感恩盛典现场,罗大哥在接受《中国孕婴童》的采访中,向中赛献上了祝福。

  这是位做的永远比说的要多得多的实干家。在孕婴童行业,他怀抱初心,精耕细作了 25 年。在中赛主办的行业峰会上,他第一个发言。谈及“新零售”的感想时,他说,作为一个“老零售”,需要时时向“新零售”学习。

  投身于零售行业,罗能才坦言自己是被吓大的。但在这个日新月异的年代,已经没有什么能够吓到他的了。这次中赛的活动让他很欣慰,因为不管是老零售们,还是新零售们,大家都站在了同一起跑线上,都意识到了线上和线下融合的重要性。但要真正融合,谈何容易?

  对于登康这样的行业老兵们来说,如今的消费市场促使他们不断改变。但不管市场怎么变化,品质和服务,依然是商业的本质。罗能才认为,服务并不是简单的“亲,包邮哦”,实体店的服务是线上所无法比拟的。产品的品质,是登康一直以来引以为傲的。当《中国孕婴童》询问罗能才关于“消费升级”的看法时,他淡然而自豪地说:“我们本来就已经‘升级’了!我们门店一直定位中高档,肯定不卖低品质的货。我既然赚了人家的钱,就要提供好的商品。不能像以前的‘大头奶粉’,赚了人家的钱,还损害消费者的身体健康。这不是我们的理念,我们赚钱要赚得心安理得。当然,我们也不过分强调爱心,爱心两个字太重了。”

  罗能才的上述阐述,让笔者想起了很多论坛会议上被经常提及的问题:你店里销售的产品会给自己的家人用吗?敢给家人用吗?

  都说商人逐利,但正如罗能才所言,零售企业只有更加盈利,才能为消费者提供更多的服务。对于企业来说,在这个多变的时代,活下来是最重要的。

  所以,一向以人为本的登康,也逐渐在团队中注入更多的新鲜血液,有意识地提升 90 后员工的占比,以增加团队的活力。而新媒体、新技术、新工具,这些全新的、原本不曾涉及的领域,登康也将会主动去尝试,去突破。

  “对于登康来说,过去的成功反而成为了我们的包袱。我们现在要做的,就是去尝试,去改变。”罗能才以当下流行的共享单车为例,介绍了时下年轻人的生活态度。据《阿里品质消费指数报告》显示,截至 2017 年 3 月,全国共享单车投放总量已超 400万辆。罗能才说:“现在的年轻人,不愿意一次性支付特别大的一笔费用,但如果使用分期付款,他们心理上就可以接受。延伸到婴童店,我们可以尝试让顾客来到门店,一次支付少许的费用,但为孩子提供玩乐的场地,这想必能吸引很多年轻消费者。”

  在过去的 2016 年,罗能才承认企业在扩张上出现了问题,也采取了正确的措施:关店。这让他进一步坚定了区域化经营的战略。他坚信,未来三五年,企业只要能做好区域化经营,盈利还是很可观的。“再过五年,企业就能做到十个亿了。”

  在区域化经营上,登康有着丰富的经验,他们会了解当地的消费者情况,进行本地化管理。当然,他也认为其还有需要进步的地方。不久之后,他会邀请优秀的日本零售专家作为顾问。其实,日本的实体零售企业和中国一样同样遭受了电商的冲击。罗能才认为,便宜和便利是电商的两大利器,可今天我们的实体店也便宜了,也便利了,也能送货上门了。

  在中赛的周年庆上,亚洲时尚产业咨询协会会长、零售与品牌顶级“双栖”专家栗山志明老师分享的案例让罗能才印象深刻。被称为“低配版的优衣库”的 GU,其业绩在 2016 年度取得强劲增长,收益与溢利均大幅增加。是什么原因令其逆市飘红?专家们的分享,让包含罗能才在内的与会人士深受启发。

  时,罗能才意识到了零售的另一个重要特性:鲜活度。特别是日本的零售企业,会定期制定一个主题,打造特定氛围的卖场,以保持卖场的新鲜感,让顾客经常光顾。比如优衣库和乐高联动,不仅其服装上印有乐高积木的图案,还在卖场处设置专供顾客体验的乐高区域,大大提升了门店人气。专家表示,其实零售者的脑洞可以再大一些,除了各品类、品牌的联动外,还可以从服饰、家居、生活杂货、食品、玩具、音乐、旅游、教育、文具、运动,乃至于咖啡厅着手,打造“生活化”场景卖场。该理念与目前日本最前沿的零售业态趋势是一致的。

  关于零售,孕婴童行业需要研究和挖掘的地方还有很多,如登康般始终处于学习和反思状态的企业有如恒河沙数。2017 年初,财经知名作家吴晓波预言:新中产、新工匠、新技术、新居住的四大红利已经到来。不出意外的话,到 2030 年,中国将出现3.5 亿 ~3.8 亿的中产阶级,这拨人的出现是中国未来最大的红利。中国的新中产阶级愿意为品质买单,为质感买单,为技术买单,甚至为人格买单。

  而这波红利投射到我们孕婴童行业,会是怎样一幅激动人心的画面?同时,对于登康这样的母婴零售企业而言,如何把握消费红利,应该是他们接下来需要不断探究的命题。

 

  摘自5月《中国孕婴童》

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